Offres d'emploi

13/02/2024

Employé(e) Service Clientèle FR

Votre fonction

Positionnée majoritairement dans la « silver economy » (50+), notre clientèle est très variée, allant de marchands de timbres aux collectionneurs de vinyles. Votre rôle est d’accompagner nos membres en répondant à leurs demandes d’assistance concernant l’utilisation du site, les problèmes techniques ou les difficultés rencontrées lors d’une transaction.

Dans ce poste stimulant vous acquerrez des connaissances sur les questions relatives au commerce et le monde de la collection.

Vos responsabilités

Votre responsabilité principale est d’accompagner nos utilisateurs

  • Offrir une assistance de première ligne par e-mail principalement (et parfois par téléphone) aux communautés d’utilisateurs dont vous êtes responsable (francophone et éventuellement anglophone)
  • Agir en tant que médiateur dans les différends entre clients
  • Être à l’écoute du client : trouver et appliquer la meilleure solution pour le client
  • Améliorer la documentation interne et externe nécessaire à un service de qualité

Vous avez également un rôle actif dans l’évolution de notre site web

  • Participer aux projets de l’entreprise et du département Service Clientèle
  • Recenser les problèmes liés aux produits et documenter les demandes de fonctionnalités
  • Agir en tant que source de connaissances pour le reste de l’entreprise

Votre profil

Vos langues

  • Français : excellente maîtrise (écrite et orale)
  • Anglais : une bonne connaissance est un plus mais n’est pas indispensable

Vos compétences

  • Niveau bachelier minimum ou équivalent par l’expérience
  • Une première expérience au sein d’un service clientèle est un atout
  • Bonne maîtrise d’internet
  • Utilisation de base de la suite Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
  • La connaissance des suites Zendesk et Atlassian (JIRA, Confluence) est un plus

Vos talents

  • Vous êtes capable d’assimiler et d’appliquer des procédures complexes
  • Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
  • Vous êtes de nature diplomate, flexible, patiente, avec un bon sens du contact
  • Vous avez un esprit orienté client : vous aimez apporter des solutions aux utilisateurs et vous anticipez les besoins des clients
  • Vous travaillez autant de façon autonome qu’en équipe et en collaboration avec les autres départements
  • Vous êtes quelqu’un de très organisé, responsable et capable de gérer les priorités

Notre offre

En plus d’un contrat à durée indéterminée avec un package salarial modulable en fonction de vos souhaits et évoluant en fonction de vos compétences … et de votre talent, vous profiterez de :

  • une ambiance de travail motivante, agréable et conviviale dans un environnement moderne et spacieux
  • une plage horaire flexible ainsi que l’opportunité de télétravailler 1 à 4 jours par semaine vous permettant le meilleur équilibre possible entre votre vie privée et le travail
  • un site proche de la capitale mais suffisamment distant que pour éviter le trafic, à 5 min à pied de la gare de Tubize pour ceux qui préfèrent les transports en commun
  • la possibilité de vous épanouir dans une entreprise véhiculant des valeurs humaines telles que le respect, l’entraide et la collaboration
  • des formations adaptées à vos responsabilités
  • et aussi une assurance hospitalisation, une assurance dentaire, une assurance de groupe, des chèques-repas, des écochèques…

Vous correspondez à ce profil?

Envoyez dès aujourd’hui votre curriculum vitae à notre responsable des ressources humaines, Sophie BIVER (job@delcampe.com), et pour maximiser vos chances d’être recontacté(e), n’oubliez pas de l’accompagner d’une lettre de motivation.