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03/11/2020

Employé Service Clientèle FR (H/F)

Votre fonction

Positionnée majoritairement dans la « silver economy » (50+), notre clientèle est très variée, allant de marchands de timbres aux collectionneurs de vinyles. Votre rôle est d’accompagner nos membres en répondant à leurs demandes d’assistance concernant l’utilisation du site, les problèmes techniques ou les difficultés rencontrées lors d’une transaction.

Dans ce poste stimulant vous acquerrez des connaissances sur les questions relatives au commerce et le monde de la collection.

Vos responsabilités

Vous êtes (co)responsable d’une communauté d’utilisateurs

  • Offrir une assistance de première ligne par e-mail principalement (et parfois par tchat et téléphone) aux clients et clients potentiels
  • Agir en tant que médiateur dans les différends entre clients
  • Être à l’écoute du client : trouver et appliquer la meilleure solution pour le client
  • Améliorer la documentation interne et externe nécessaire à un service de qualité

Vous avez un rôle actif dans l’évolution de notre site web

  • Participer aux projets de l’entreprise et du département Service Clientèle
  • Recenser les problèmes liés aux produits et documenter les demandes de fonctionnalités
  • Agir en tant que source de connaissances pour le reste de l’entreprise

 

Votre profil

Vos langues

  • Français : excellente maîtrise (écrite et orale)
  • Toute autre langue utilisée sur nos sites est un atout (anglais, néerlandais, allemand, espagnol, italien)

Vos compétences

  • Utilisation d’internet
  • Utilisation de base de la suite Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
  • Vous avez de préférence une première expérience au sein d’un service clientèle
  • La connaissance des suites Zendesk et Atlassian (JIRA, Confluence) est un atout

Vos talents

  • Vous êtes de nature diplomate, flexible, patiente, avec un bon sens du contact
  • Vous avez un esprit orienté client : vous aimez apporter des solutions aux utilisateurs et vous anticipez les besoins des clients
  • Vous travaillez autant de façon autonome qu’en équipe et en collaboration avec les autres départements
  • Vous êtes quelqu’un de très organisé, responsable et capable de gérer les priorités
  • Une passion pour le monde de la collection est un grand atout

Notre offre

En plus d’un contrat à durée indéterminée avec un package salarial évoluant en fonction de vos compétences … et de votre talent, vous profiterez de :

  • une ambiance de travail motivante, agréable et conviviale dans un environnement moderne et spacieux
  • une plage horaire flexible vous permettant le meilleur équilibre possible entre votre vie privée et le travail
  • un site proche de la capitale mais suffisamment distant que pour éviter le trafic, à 5 min à pied de la gare de Tubize
  • la possibilité de vous épanouir dans une entreprise véhiculant des valeurs humaines telles que le respect, l’entraide et la collaboration
  • des formations adaptées à vos responsabilités

Vous correspondez à ce profil?

Envoyez dès aujourd’hui votre lettre de motivation et votre curriculum vitae à notre responsable des ressources humaines, Sophie BIVER.

Précisez bien la référence de cette offre (202003PAC-ESC-FR) dans le sujet de l’e-mail que vous enverrez à job@delcampe.com.