Votre fonction

Afin de renforcer notre équipe Service Clientèle le temps d’un congé de maternité, nous sommes à la recherche d’une personne empathique qui accompagnera nos membres francophones en répondant à leurs demandes d’assistance concernant l’utilisation du site, les problèmes techniques ou les difficultés rencontrées lors d’une transaction.

Dans ce poste stimulant nécessitant des compétences en analyse et en résolution de problèmes, vous acquerrez des connaissances sur les questions relatives au commerce et le monde de la collection.

Vos responsabilités

Votre responsabilité principale est d’accompagner nos utilisateurs

• Offrir une assistance de première ligne par e-mail principalement (et parfois par téléphone) aux utilisateurs francophones
• Agir en tant que médiateur dans les différends entre clients
• Être à l’écoute du client : trouver et appliquer la meilleure solution pour le client
• Recenser les problèmes liés aux produits et documenter les demandes de fonctionnalités

Votre profil

Vos langues

• Français : excellente maîtrise (écrite et orale)

Vos compétences

• Au moins 2-3 ans d’expérience au sein d’un service clientèle ou commercial
• Bonne maîtrise d’internet
• Utilisation de base de la suite Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
• La connaissance des suites Zendesk et Atlassian (JIRA, Confluence) est un plus

Vos talents

• Vous êtes capable d’assimiler et d’appliquer des procédures complexes
• Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Vous êtes de nature diplomate, flexible, patiente, avec un bon sens du contact
• Vous avez un esprit orienté client : vous aimez apporter des solutions aux utilisateurs et vous anticipez les besoins des clients
• Vous travaillez autant de façon autonome qu’en équipe et en collaboration avec les autres départements
• Vous êtes quelqu’un de très organisé, responsable et capable de gérer les priorités

Notre offre

• Un engagement en contrat à temps plein pour une durée de ~6 mois (durée à confirmer en fonction de la date d’entrée en service)
• Une ambiance de travail motivante, agréable et conviviale dans un environnement moderne et spacieux
• Une plage horaire flexible ainsi que l’opportunité de télétravailler 1 à 4 jours par semaine vous permettant le meilleur équilibre possible entre votre vie privée et le travail
• Un site proche de la capitale mais suffisamment distant que pour éviter le trafic, à 5 min à pied de la gare de Tubize pour ceux qui préfèrent les transports en commun
• La possibilité de vous épanouir dans une entreprise véhiculant des valeurs humaines telles que le respect, l’entraide et la collaboration
• Et aussi une assurance hospitalisation, une assurance dentaire, une assurance de groupe, des chèques-repas, des écochèques…

Entrée en service souhaitée : vers la mi-avril 2025.

Vous correspondez à ce profil?

Envoyez dès aujourd’hui votre curriculum vitae à notre responsable des ressources humaines, Sophie BIVER (job@delcampe.com), et pour maximiser vos chances d’être recontacté(e), n’oubliez pas de l’accompagner d’une lettre de motivation.